ABD’nin önde gelen gazetelerinden Wall Street Journal, dünyanın en büyük fast-food zinciri McDonald’s‘ın İsrailli start-up Dynamic Yield‘i 300 milyon dolara satın alarak kişilerin davranışlarından satın alma potansiyelini artıran daha dinamik bir dijital müşteri ilişkileri modeline odaklandı. Bunun, McDonald’s‘ın son 20 yıldır yaptığı en büyük satın alım olduğu belirtiliyor. Dynamic Yield, e-ticaret, seyahat, finans, medya sektörlerindeki şirketlerin online müşteri hizmetlerini müşterinin davranış şekillerine göre değiştirmeyi amaçlayan makine öğrenmesi temelinde faaliyet gösteren bir firma. McDonald’s bu firmayı satın alarak drive-thru (araçtan satın alma) noktalarında sunulan dijital mönüye hava durumu, restoran trafiği ve trend olan mönü seçenekleri gibi öğeleri ekleyecek. Böylece müşterinin ihtiyacı olan her türlü bilgiyi verip, en yüksek seviyede memnuniyeti sağlayacak.
McDonald’s‘tan yapılan açıklamaya göre Dynamic Yield’ın teknolojisi, geçen yıl ABD’de birkaç lokasyonda test edilmiş. Önümüzdeki üç ay içinde ABD’deki bin lokasyona, ve ardından tüm drive-thru noktalarına entegre edilecek bu teknoloji, yurtdışındaki restoranlara da taşınacak. Bununla da kalmayarak ilerleyen zamanlarda self-servis kiosklar ve mobil uygulama gibi McDonalds‘ın diğer dijital ürünlerine de yerleştirilecek.
McDonald’s neden böyle bir hamleye ihtiyaç duydu? Birinci nedeni, The Wired sitesine göre McDonald’s‘ın her gün yaklaşık 68 milyon kişiye hizmet etmesi ve bunların çoğunun sadece dijital bir sistemle iletişim kuran drive-thru müşterileri olması.
İkinci nedense yapay zekanın müşteri ilişkilerini veya satın alım süreçlerini kişiselleştirme becerisinden faydalanmak istemesi. ABD medyasına konuşan McDonald’s’ın Başkanı ve CEO’su Steve Easterbrook, “Bu satın alımla teknolojinin ve verinin gelecekteki rolünü genişletmek ve müşterilerin daha çok kişisel deneyim yaşamalarını sağlamak için ortaya koyduğumuz vizyonu hızlandırmak istedik” demiş.
