E-ticaret platformu Brendfoni, 2022 yılında e-ticarette beklenen trendlerini şöyle açıkladı: çok kanallı satış, ödeme yöntemlerinin çeşitliliği, artırılmış gerçeklik ve hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi. Bu trendlerden sonuncusu, yapay zeka teknolojisini merkeze alarak pazarlamadaki “kişiselleştirme” taktiğini bir adım öteye taşıyor.
Brendfoni’nin iş geliştirme direktörü Nicat Ahmadov, bu yeni trendle ilgili şunları söylüyor: “Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş deneyimini kişiselleştirmek, onları memnun etmenin anahtarı olarak biliniyor. Tüketiciler, ihtiyaç duydukları ürünleri bulmak için daha kişiselleştirilmiş bir deneyime değer veriyorlar. Kötü ürün tavsiyelerinin bir sonucu olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların belirli sitelerden tamamen uzak durması olasılıklar arasında yer alıyor. Accenture tarafından yapılan araştırmalar, tüketicilerin yüzde 91’inin müşterilerin tercihlerini bilen ve benzersiz, bireyselleştirilmiş teklifler sunan markalarla etkileşim kurma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. E-ticaret platformunuzun, müşterilerinizin deneyimlerini uyarlamanıza olanak sağlamak için temel kişiselleştirme araçları sunması gerekiyor. Bu noktada Yapay zeka ve makine öğrenimi, müşterinin alışveriş geçmişine dayalı olarak alışveriş alışkanlıklarını tahmin etme konusunda oldukça tercih edilen bir yöntem olarak karşımıza çıkıyor. “
