ABD merkezli SalesForce veri ve CRM (Costumer Relationship Management- Müşteri İlişkiler Yönetimi) odaklı yazılım şirketi, alanında dünyanın önde gelen markası. Salesforce da yıllardır yatırım yaptığı yapay zekayı bu kez üretken yapay zekaya dönüştürerek asistan ve platformlarına entegre etti ve ChatGPT’den hatırlayabileceğiniz yapay zeka modeli LLM’sini geliştirmeye başladı.
Akdeniz, Ortadoğu ve Doğu Avrupa Bölgesinden Sorumlu Salesforce Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, adına “yapay zeka devrimi” denilen ekonomiyi büyük ölçüde yönlendirecek bu gelişmeyle ilgili şu yorumda bulunuyor: “ChatGPT ve benzeri çözümlerin, bizim de şirket olarak geliştirdiğimiz ‘geleneksel’ B2B veya kurumsal uygulamalardan temel iki farkı var: Karmaşık bir entegrasyon veya kullanıcı eğitimi gibi süreçler gerektirmeksizin, hemencecik kullanılmaya başlayabiliyorlar ve çok çeşitli uygulama alanlarında işlev gösterebiliyorlar. Bu şekilde, her çalışanın, kendi sorumluluğundaki işler için bire bir çalıştığı bir çeşit asistanı, iş arkadaşı olmuş oluyor. Doğal olarak, ilk aşamada bunun hatırı sayılır bir verimlilik artışı sağlamasını bekliyoruz. Sonraki aşamada ise, bu yeni olanaklar özümsendikçe, iş yapma biçimleri değişecek.
Yapay zeka kullanımın sıradanlaştığı ilerleyen zamanlarda ise, hem profesyonel hem de sosyal hayatta, bir içe/öze dönme dönemi yaşayacağımızı düşünüyorum: Zamanımızın ve dikkatimizin hemen tamamını alan irili ufaklı işleri makinelere devrettiğimizde, dünyaya esas katkımızın ne olduğuna odaklanacağız.
Yapay zekanın insana yardımcı olan süper güçlü bir iş ortağı rolünü üstlenmesine bağlı olarak kullanımına ilişkin etik ve güven açısından şirketlerin dikkat etmesi gereken unsurlar önem kazandığının altını çizen Erkiner, “Organizasyonlar, üretken yapay zekayı nasıl kullanacakları ve üretken yapay zeka hedeflerini iş gereksinimleri ve değerleri ile nasıl uyumlu hale getirebilecekleri konusunda net ve uygulanabilir bir çerçeveye ihtiyaç duyuyor. İşletmeler açısından; çalışanlarının, iş ortaklarının ve müşterilerinin sorumlu bir şekilde yenilik/inovasyon yapmalarına yardımcı olmak ve potansiyel sorunları önceden tespit edebilmek için güvenilir yapay zeka prensiplerini göz önünde bulundurmaları ve ürünlerinin her katmanına etik sınırları ve rehberlik adımlarını yerleştirmeleri çok kritik bir hal alıyor. Firmaların, güvenilir, açık, gerçek zamanlı üretken yapay zekadan fayda sağlamaları için yapay zeka, veri, analitik ve otomasyonu bir araya getirmeler gerekir.”
Salesforce’nın müşterilerinin gelişimine bulut, mobilite, sosyal ağlar, verinin yanısıra son olarak yapay zeka ile destek veren, bu hizmetleri, bir bütün halinde ve en önemlisi bulut ortamınında ayrı ayrı segmente edecek Customer 360 platformunu açıkladı.
Yapay zekanın artırılan yeni rolünün işletmeler için önemine işaret eden Sinan Erkiner şöyle devam ediyor: “Yapay zekanın veri ve CRM’nin birleştirilmesi ile, müşteri deneyimlerini dönüştürme potansiyeline sahibiz. Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmek ve her benzersiz etkileşimde kişiselleştirme sunmak konusunda büyük potansiyel taşır. Ayrıca, iş gücüne yapay zeka ile güçlendirilmiş özelliklerin dahil edilmesi, çalışan memnuniyetini artırabilir, verimliliği artırabilir ve karar verme süreçlerini iyileştirebilir.
Yapay zeka, gerçek zamanlı veri ve CRM’nin entegrasyonu; satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve BT alanlarında kişiselleştirilmiş içerik üretimine ve özelleştirilmiş deneyimlere imkan tanır. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmelerine, potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunmalarına ve işletmelerini optimize etmelerine olanak tanır, bu da verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.”
Geçtiğimiz günlerde Salesforce, Einstein Copilot ile her CRM uygulamasını ve müşteri deneyimine odaklı Yapay Zeka Sohbet Asistanı getirdiğini duyurdu. Salesforce yeni Einstein1 Platformu, Einstein Copilot ve Einstein Trust Layer ile veri, yapay zeka ve CRM üçlüsü aracılığıyla müşterilerinin birleşik profilini oluşturabilmelerini sağlıyor. Böylece her müşteri deneyimine yapay zeka, otomasyon, analitik ekleyebiliyor ve müşteri verilerine dayalı olan konuşma temelli bir yapay zeka asistanı kullanılabiliyor.
Salesforce Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, bu yeni süreçte veri ve güvenin daha çok önem kazındığı belirterek şöyle konuşuyor: “Diyalog bazlı yapay zeka en değerli verileri analiz edip eyleme döküyor ve böylelikle üretken yapay zeka araçları giderek daha konuşkan hale geliyor ve süper güçlü iş ortağı rolünü üstleniyor. Bu teknolojinin gerçek gücü, yapay zekanın, şirketin en güvendiği kaynağından en değerli verileri analiz etmesi ve bu verilere dayalı olarak ekiplere daha akıllı çalışma ve daha hızlı kararlar alma yeteneği sunması. Verilerin ve çıktıların doğruluğunu onaylamak ve sağlamak için tüm müşteri etkileşimlerinde bir insanın dahil edilmesi gereklidir. Yapay zeka, onu besleyen veri kadar iyi olduğundan, verileri kontrol etmek ve doğrulamak için insanları döngüde tutmak çok önemli. Güven, gelişiminin en temel unsuru olmalıdır.”
